Оферта

Интернет-магазин секонд-хенд «Ожур.ру»
Сайт https://www.ozhur.ru/

 

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ).
1.2. Акцепт: оплата Товара (полная или частичная предоплата) или нажатие кнопки «Оформить заказ» с отметкой о согласии с Офертой.
1.3.  Договор считается заключённым с момента зачисления денежных средств на счёт Продавца (при предоплате) или с момента нажатия кнопки «Оформить заказ» при оплате наличными/при получении (в этом случае акцептом является нажатие кнопки).

2. Категории качества товара и право на возврат

Товары категорий “Отличное” и “Хорошее” продаются с заранее оговоренными недостатками, которые указаны в описании товара и на фото. Покупатель вправе отказаться от такого товара надлежащего качества в течение 7 дней по ст. 26.1 ЗоЗПП, однако при возврате не может предъявлять претензии к тем недостаткам, которые были оговорены. Возврат не принимается, если товар утратил товарный вид из-за действий покупателя (например, после стирки, глажки, носки).

3. Информация о товаре

3.1. В карточке товара указываются: фото (общий вид), текстовое описание, категория состояния, дефекты.
3.2. Естественные недостатки, соответствующие категории, не являются браком.

4. Возврат товара надлежащего качества (только «Новое с биркой»)

4.1.Возврат товара надлежащего качества категории “Новое с биркой” возможен в течение 7 календарных дней с момента получения. При этом стоимость первоначальной доставки покупателю не возвращается (п. 7 настоящей оферты). 
4.2. Условия: товар не использован, сохранены все бирки и упаковка, нет следов носки.
4.3. При обнаружении следов примерки, запаха (духов, пота, дыма) или любых других загрязнений — Продавец вправе отказать в возврате (утрата товарного вида, ст. 18 ЗоЗПП).


5. Скрытый брак (для всех категорий)

5.1. Скрытый брак — недостаток, который невозможно обнаружить при обычном осмотре (30 см, дневной свет) и который не соответствует заявленной категории.
5.2. Не является браком:

• любые дефекты, указанные в карточке;

• запах, свойственный секонд-хенду;

• расхождение цвета на фото;

• разница в размере до 1 см;

• для категорий «Отличное» и «Хорошее» — любые дефекты, соответствующие описанию категории.
  5.3. Срок подачи претензии — 14 дней с момента получения.
  5.4. Бремя доказывания — на Продавце (ст. 18 ЗоЗПП), но для ускорения Покупателю рекомендуется предоставить видео распаковки.

6. Процедура возврата

6.1. Покупатель направляет заявление на E-mail с фото товара при хорошем освещении.
6.2. Продавец отвечает в течение 14 рабочих дней.
6.3. При скрытом браке обратную доставку оплачивает Продавец.
6.4. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения Продавцом письменного требования покупателя о возврате, но не позднее 3 рабочих дней с момента фактического получения возвращённого товара (если товар подлежит возврату)

7. Финансовые условия возврата

 

8. Ответственность

8.1. Ответственность Продавца определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности Законом “О защите прав потребителей”.
8.2. Продавец не отвечает за задержки служб доставки, если они произошли не по вине Продавца, однако обязуется оказать покупателю содействие в розыске товара и подаче претензии перевозчику. При этом риск случайной гибели товара несёт Продавец до момента его вручения покупателю (ст. 458 ГК РФ).

9. Персональные данные и связь с покупателем

9.1. Согласие на обработку.
Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки.
Цель: исполнение договора (оформление, оплата, доставка, информирование о статусе заказа и прибытии товара в ПВЗ).

9.2. Способы связи.
Для уточнения деталей заказа, согласования доставки и оповещения о прибытии товара в ПВЗ Продавец вправе связываться с Покупателем через:

• звонки и СМС;

• мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) по номеру телефона, указанному при заказе.

Уведомления о статусе заказа не являются рекламой (ст. 18 Закона «О рекламе»).

9.3. Хранение и передача данных.

• Данные хранятся 5 лет после последнего заказа.

• Продавец не передаёт данные третьим лицам, кроме служб доставки (Почта России, СДЭК) и платёжных систем — в объёме, необходимом для выполнения заказа.

• Покупатель вправе отозвать согласие письмом на e-mail service@ozhur.ru.
  Отзыв прекращает обработку, но может сделать невозможным завершение уже оплаченного заказа.
  
  

  10. Неявка покупателя в ПВЗ и возврат товара

  10.1. Если покупатель выбрал доставку до пункта выдачи заказов (ПВЗ) Почты России, СДЭК или иной курьерской службы, он обязан получить товар в срок, установленный перевозчиком (обычно 7–14 календарных дней с момента прибытия в ПВЗ).

  10.2. Если покупатель не явился за товаром в установленный срок, и заказ вернулся продавцу, наступают следующие последствия:

  • Договор купли-продажи считается расторгнутым в одностороннем порядке по инициативе покупателя (фактический отказ от принятия товара).

  • Покупатель не вправе требовать повторной отправки того же товара без оформления нового заказа.

  10.3. Возврат денег при неполучении заказа:

  • Продавец возвращает стоимость товара за вычетом первоначальных расходов на доставку от продавца до ПВЗ. Обратная доставка от ПВЗ до продавца не удерживается из суммы возврата.

  • Срок возврата — 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара на склад продавца.

  • Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП (покупатель возмещает расходы продавца на доставку при отказе от товара) + п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом.

  10.4. Покупатель не вправе требовать от продавца:

  • компенсации стоимости первоначальной доставки;

  • бесплатной повторной отправки товара;

  • хранения товара на складе продавца более 30 дней без оформления нового заказа.

  10.5. Уведомление: Продавец не обязан дополнительно уведомлять покупателя о прибытии товара в ПВЗ, если информация о статусе заказа доступна покупателю через трекинг-номер, направленный при отправке. Однако продавец вправе (но не обязан) дублировать оповещение через мессенджеры или СМС.

   

11. Подсудность

11.1. Споры между Продавцом и Покупателем разрешаются в соответствии с законодательством РФ. В случае возникновения спора, связанного с защитой прав потребителя, Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору в суд: по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания Покупателя, либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей", ст. 29 ГПК РФ)."
11.2. Досудебный порядок: претензия по E-mail, срок ответа — 14 рабочих дней.

12. Реквизиты Продавца

ИП Волкова Полина Валерьевна
ИНН:504020258577  / ОГРНИП: 326508100189042 
E-mail для претензий: service@ozhur.ru